오늘날 셀프 서비스 포털을 사용하는 것은 모든 회사에 기본적인 필요 사항입니다. 여기서는 회사의 규모와 고객 기반이 거의 중요하지 않습니다. 이는 시대의 요구이기 때문입니다  폰테크.

회사에 셀프 서비스/클라이언트 포털이 필요한 이유가 무엇인지 혼란스러우신가요?

회사는 이러한 포털을 사용하여 브랜드 이미지를 향상시키고 흠잡을 데 없는 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 포털은 데이터에 대한 즉각적인 액세스, 개인화된 대시보드를 제공하며 모든 조직의 시간과 리소스를 절약합니다.

셀프 서비스 포털은 고객을 위한 첫 번째 지원 라인입니다. 이를 통해 고객은 스스로 문제를 해결하고, 액세스를 요청하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 고객 지원팀의 답변을 기다릴 필요가 없습니다.

이러한 포털은 새로운 고객에게 다가가고 기존 고객과의 관계를 강화하고 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

이러한 셀프 서비스 포털을 사용하면 어떤 이점이 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
1) 고객 서비스 비용 절감

우리는 이를 셀프 서비스 포털이라고 부르는 데에는 이유가 있습니다. 고객은 귀하의 지식 기반에서 또는 채팅 지원을 통해 귀하에게 연락하여 스스로 문제를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원 티켓, 판매 후 서비스 비용 및 전반적인 지원 비용이 감소합니다.

2) 직원 생산성 향상

이러한 포털을 사용하면 티켓 생성이 감소합니다. 이를 통해 직원들이 더 생산적으로 일하고 고객의 다른 중요한 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

3) 고객이 새로운 기술을 배웁니다

포털은 고객에게 문제 해결 도구를 제공하여 고객의 지식과 기술을 확장하는 데 도움이 됩니다. 클라이언트 포털은 제품에 대한 자세한 정보와 자주 묻는 질문을 제공합니다.

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