광고 연속 케어 은퇴 커뮤니티(CCRC)에서 관리자와 감독자로 구성된 리더십 팀은 커뮤니티 거주자의 일상 생활을 지속적으로 개선하기 위해 노력합니다. CCRC는 교육 및 개발 프로그램에 참석하여 이 목표를 달성합니다 팬덤 구축.

특정 CCRC 관리 회사인 Life Care Services(LCS)는 “Extraordinary Impressions”라는 교육 프로그램을 만들었습니다. CCRC 리더십 팀은 이 프로그램에 참여하여 모든 커뮤니티 직원에게 교육을 소개할 수 있습니다. “Extraordinary Impressions”의 전제는 커뮤니티가 훌륭한 고객 서비스뿐만 아니라 모범적인 환대 서비스를 제공할 수 있는 방법입니다. 이 교육을 받기 전에 많은 팀원은 환대와 고객 서비스가 같은 것을 의미한다고 생각하는 경우가 많습니다. 고객 서비스는 훌륭한 서비스를 제공하는 행위이고, 환대는 감정이나 인상을 만드는 행위입니다. “Extraordinary Impressions”에서 가르치는 10가지 원칙은 다음과 같습니다.

다른 사람들을 따뜻하게 그리고 미소로 맞이하세요.
모든 사람을 정중하고 존중하는 마음으로 대하십시오.
자신의 필요를 예상하고 그에 따라 행동하세요.
듣고 적절한 시기에 열정적으로 응답하세요.
자신과 다른 사람에게 책임을 묻습니다.
다른 사람들이 중요하다고 느끼게 하세요.
우리의 차이점을 받아들이고 소중히 여겨주세요.
“제가 도와드릴 수 있는 다른 일이 있나요?”라고 물어보세요.
언제나 행동과 외모 모두에서 높은 수준의 전문성을 유지하세요.
세부 사항에 주의하세요.
은퇴 커뮤니티 직원들은 종종 이러한 원칙 중 많은 것을 아주 잘 따르고 있으며, 지속적으로 더 잘하기 위해 노력할 수 있는 다른 원칙들도 있습니다. 분명히 목표는 훌륭한 서비스를 제공하는 것입니다. 그러나 CCRC 직원들은 또한 커뮤니티 주민, 손님, 그리고 서로에게 기억에 남는 환대를 제공하는 팀으로 알려지기를 원합니다.

CCRC 직원들은 모든 방문객이 커뮤니티에 대한 특별한 인상을 받기를 원합니다. 그들은 이러한 환대의 느낌이 다른 모든 노인 생활 커뮤니티와 차별화되는 것이 되기를 원합니다. CCRC는 종종 거주자 “대사”에게 환대 문화를 지원하는 데 의존하며, 이는 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 대사는 캠퍼스 내 이벤트에 참석하는 수백 명의 손님에게 커뮤니티를 “자랑”하는 것을 좋아하는 헌신적인 거주자 그룹입니다. 잠재적 거주자가 직원을 만나는 것과 거주자를 직접 만나 이야기를 듣는 것은 또 다른 일입니다. 이것은 잠재적 거주자가 커뮤니티가 자신에게 적합한지 결정하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다!

“특별한 거주자”는 CCRC의 최고 대사입니다. 커뮤니티 판매팀은 판매 프로세스에서 거주자의 참여와 참여에 크게 의존합니다.

그리고 대사뿐만 아니라 모든 주민이 방문객과 손님에게 인상을 형성한다는 것을 알고 있습니다. 방문객이 활동적이고, 참여적이며, 활기찬 커뮤니티를 볼 때 – 클럽하우스 전체에서 많은 활동과 주민이 바쁘게 움직이는 것을 보면 기억에 남는 인상을 남깁니다.

CCRC 직원들은 방문객이 로비에 들어왔을 때 특별한 환대와 따뜻함을 느낀다는 말을 듣고 싶어합니다. 이 느낌은 직원과 거주자 모두가 만듭니다. LCS 은퇴 커뮤니티 직원들은 간단한 공식에 따라 살려고 노력합니다. 뛰어난 거주자 + 뛰어난 직원 = 뛰어난 인상. 이 공식은 모든 커뮤니티 거주자와 직원이 없다면 균형을 이룰 수 없습니다.